Términos y condiciones

LinkChat es un servicio en línea para que una empresa atienda a sus clientes por chat. La empresa comparte un link o un código QR por cada sede; quien lo abre conversa con el equipo de esa sede desde su navegador, sin instalar nada ni crear una cuenta. El equipo responde desde un panel.

El servicio lo presta … (…), con domicilio en …. En este texto, «LinkChat», «nosotros» y «nuestro» se refieren a quien presta el servicio; «la empresa» o «tú», a quien lo contrata y a las personas de su equipo; y «clientes finales», a quienes escriben a la empresa por el chat.

Al crear una cuenta, registrar una empresa, aceptar una invitación a un equipo o usar el panel, aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Para usar el panel debes ser mayor de edad. Si registras una empresa, declaras que tienes autoridad para aceptar estos términos en su nombre.

Cada persona entra con su correo y su contraseña. La cuenta es personal: no la compartas. Eres responsable de mantener tu contraseña en secreto y de lo que se haga con tu cuenta. Si crees que alguien más la usó, cambia la contraseña y avísanos.

Quien registra la empresa es su propietario. El propietario decide quién forma parte del equipo y con qué rol, y responde ante nosotros por el uso que su equipo haga del servicio. Solo el propietario ve el plan y los pagos, puede descargar una copia de los datos de la empresa y puede borrarla.

Los datos que nos des al registrarte deben ser verdaderos y estar al día.

El servicio se ofrece por planes. Cada plan dice su precio, cuántos días cubre cada pago y qué incluye: cuántas sedes, personas, links y respuestas rápidas, y qué funciones. Lo que vale para tu empresa en cada momento está en «Ajustes → Plan y pagos».

• Cómo se paga. Pagas por fuera del servicio, por una de las formas de pago que se muestran en el panel, y reportas el pago con su número de referencia y su comprobante. No guardamos datos de tarjetas ni de cuentas bancarias tuyas.
• Revisión. Revisamos cada pago reportado. Al aprobarlo, tu empresa queda en el plan pagado durante el periodo de ese plan. Si lo rechazamos, te decimos el motivo y puedes reportarlo de nuevo.
• Sin renovación automática. No cobramos nada por nuestra cuenta. Para seguir en un plan de pago, reportas un pago nuevo antes de que venza; si renuevas antes del vencimiento, no pierdes los días que te quedaban.
• Vencimiento. Si el plan vence sin un pago nuevo aprobado, tu empresa conserva lo que incluye durante los días de gracia de ese plan, si los tiene, y después pasa al plan gratuito o al que se indique para ese caso. Lo que ya tenías sigue funcionando y tus clientes pueden seguir escribiéndote, pero no podrás ampliar lo que supere los topes del nuevo plan.
• Precios. Podemos cambiar los precios y lo que incluye cada plan. Un cambio no afecta al periodo que ya pagaste: vale desde tu siguiente pago.
• Reembolsos. Los pagos aprobados no se devuelven, salvo que la ley lo exija o que el cobro se deba a un error nuestro.
• Pagos que no son reales. Reportar un pago que no se hizo, o un comprobante alterado o de otra persona, es motivo para suspender la cuenta.

Los impuestos y las comisiones bancarias que correspondan a tu pago corren por tu cuenta.

LinkChat es para atender a clientes. No puedes usarlo para:

• Enviar mensajes no solicitados, engañosos o que suplanten a otra persona o empresa.
• Actividades ilegales, fraudes, acoso, amenazas, o contenido que promueva la violencia o la explotación de personas.
• Pedir o guardar datos que no hacen falta para atender al cliente, como claves, datos completos de tarjetas o información de salud, salvo que la ley te lo permita y tú respondas por ello.
• Subir programas dañinos o intentar acceder a datos de otras empresas.
• Saltarte los límites de tu plan, sobrecargar el servicio a propósito o usarlo con programas automáticos que no hayamos autorizado.
• Revender el servicio o darlo a terceros como si fuera tuyo, sin nuestro permiso por escrito.

Para proteger el servicio aplicamos límites de envío y podemos bloquear a un visitante, un link o una cuenta que los esté abusando.

Lo que tu empresa y sus clientes escriben y suben al servicio (conversaciones, fotos, datos de contacto) es de tu empresa. Nos das permiso para guardarlo, mostrarlo y transmitirlo solo en la medida necesaria para prestar el servicio.

Frente a tus clientes, la responsable de sus datos es tu empresa. Te corresponde informarles de cómo los usas, tener un motivo legítimo para tratarlos y atender sus solicitudes. Nosotros tratamos esos datos por encargo tuyo y siguiendo tus instrucciones, como explica la Política de privacidad.

Puedes descargar una copia de los datos de tu empresa y borrarla cuando quieras desde «Ajustes → Empresa». Al borrarla, sus datos desaparecen del servicio de inmediato y de nuestras copias de seguridad en un máximo de 30 días.

En los planes que lo indican, el chat que ven tus clientes muestra la mención «Chat con LinkChat». Los planes que incluyen quitarla la ocultan. No puedes retirarla por otros medios.

Trabajamos para que el servicio esté disponible y funcione bien, pero no garantizamos que no tenga interrupciones ni errores. Puede haber paradas por mantenimiento, por fallos de terceros (el alojamiento, la red, los servicios de avisos de cada navegador) o por causas que no controlamos.

Los avisos al cliente cuando cierra el chat dependen de su navegador y de su teléfono, y pueden no llegar. No uses LinkChat como único medio para comunicaciones urgentes o de emergencia.

Podemos añadir, cambiar o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma importante lo que incluye el plan que ya pagaste, te avisaremos con antelación.

Puedes dejar de usar LinkChat cuando quieras. Si borras tu empresa, el servicio termina para ella en ese momento.

Podemos suspender una cuenta, o cerrarla si el problema no se corrige o es grave, cuando se incumplan estos términos, cuando su uso ponga en riesgo a otras personas o al servicio, o cuando una autoridad nos lo exija. Mientras una cuenta está suspendida, su panel y sus links no atienden; el propietario conserva el acceso a su plan y puede descargar sus datos. Salvo que sea urgente o la ley lo impida, avisaremos antes de suspender.

Que un plan venza sin un pago nuevo no es motivo de suspensión: la empresa pasa al plan que corresponda.

El programa, el diseño, la marca y el resto de lo que compone LinkChat son nuestros o de quienes nos los licencian. Estos términos te dan derecho a usar el servicio mientras tengas una cuenta, no a copiarlo, modificarlo ni revenderlo.

El servicio se presta «tal cual». En la medida en que la ley lo permita, no damos garantías distintas de las que constan en estos términos.

No respondemos de lo que tu empresa y sus clientes se digan o acuerden por el chat, de ventas perdidas, de lucro cesante ni de daños indirectos. Si llegáramos a ser responsables ante tu empresa por cualquier causa, el máximo será lo que nos haya pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho. Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permite limitar.

Si un tercero nos reclama por el uso que tu empresa hizo del servicio en contra de estos términos o de la ley, tu empresa asumirá esa reclamación y sus costos.

Podemos actualizar estos términos. La fecha de arriba indica la última versión. Si el cambio es importante, avisaremos al propietario de cada empresa por correo o en el panel al menos quince días antes de que valga. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa que aceptas la nueva versión; si no estás de acuerdo, puedes descargar tus datos y borrar tu empresa.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia que no podamos resolver hablando se someterá a los tribunales de …, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconozca como consumidor.

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a ….