Política de privacidad

LinkChat lo presta … (…), con domicilio en …. Tratamos datos en dos papeles distintos:

• Como responsables de los datos de quienes usan el panel: las personas que crean una cuenta y las empresas que registran.
• Como encargados de los datos de los clientes finales: las personas que escriben a una empresa por su chat. Esos datos son de la empresa, que decide para qué los usa; nosotros los guardamos y los transmitimos por encargo suyo. Si eres cliente de una empresa, lee también la privacidad del chat.

De quien usa el panel

• Nombre, correo y contraseña. La contraseña se guarda cifrada de forma que no se puede leer.
• La empresa a la que perteneces, tu rol y las sedes que atiendes.
• Tus sesiones abiertas, con la dirección de red y el navegador desde el que entraste.
• Si activas los avisos, la dirección que tu navegador nos da para enviártelos.
• Un registro de las acciones delicadas: cambios de roles, de plan, de sedes, descargas de datos.

De la empresa

• Nombre, logo, zona horaria, sedes con su dirección y su horario, links y respuestas rápidas.
• Los pagos que reporta: plan, monto, forma de pago, referencia, fecha y la imagen del comprobante. No guardamos datos de tarjetas ni de cuentas bancarias.

De los clientes finales, por encargo de cada empresa

• El nombre que escriben y, si lo dejan, su correo.
• Los mensajes y las fotos de la conversación, con su fecha y si se leyeron.
• Un identificador del navegador con el que escriben, para que encuentren su conversación al volver, y el tipo de navegador.
• Por qué link llegaron y, si activan los avisos, la dirección de su navegador para enviárselos.

Datos técnicos

• La dirección de red de cada petición, que usamos unos minutos para limitar los envíos abusivos, y registros técnicos de errores.

• Prestar el servicio: crear tu cuenta, mostrar las conversaciones a quien debe verlas, entregar los mensajes y los avisos. Es lo necesario para cumplir el contrato contigo.
• Cobrar: revisar los pagos reportados y aplicar el plan.
• Escribirte por el servicio: recuperar la contraseña, avisarte de un pago aprobado o rechazado, del vencimiento de tu plan o de una respuesta pendiente. No son correos de publicidad.
• Proteger el servicio: detectar abuso, investigar fallos y mantener el registro de acciones. Es nuestro interés legítimo y el de todas las empresas que lo usan.
• Cumplir la ley cuando una norma o una autoridad competente nos lo exija.

Con los datos de los clientes finales solo hacemos lo que la empresa nos encarga: guardarlos, mostrarlos a su equipo y entregar sus respuestas.

• No vendemos datos ni los cedemos para publicidad.
• No usamos programas de seguimiento ni de analítica de terceros en el panel ni en el chat.
• No elaboramos perfiles de los clientes finales ni tomamos decisiones automáticas sobre ellos.
• No leemos las conversaciones de las empresas. Solo entramos al panel de una empresa para darle soporte, por un tiempo limitado y con un motivo; cada acceso queda anotado en su registro.

Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra:

• Alojamiento: los servidores donde corren el servicio, la base de datos y el almacenamiento de fotos y comprobantes.
• Correo: un proveedor de envío de correos transaccionales, que recibe la dirección del destinatario y el contenido del aviso.
• Avisos push: el servicio de avisos del navegador de cada persona (de Google, Apple o Mozilla, según el navegador) entrega la notificación. El contenido viaja cifrado para ese navegador.
• Protección contra bots: si está activada, una comprobación de Cloudflare al abrir una conversación.

También entregaremos datos cuando una autoridad competente lo exija conforme a la ley. Si la empresa cambia de dueño o el servicio se transfiere, los datos pasarán a quien lo continúe, con las mismas condiciones.

Los servidores y algunos de estos proveedores pueden estar en un país distinto del tuyo. Elegimos proveedores que protegen los datos de forma adecuada y solo les damos los que necesitan.

• Tu cuenta y tu empresa: mientras existan. Puedes borrar la empresa cuando quieras desde «Ajustes → Empresa».
• Las conversaciones: mientras exista la empresa, salvo que ella borre antes los datos de un cliente.
• Al borrar una empresa: sus sedes, su equipo, sus clientes, sus conversaciones, sus fotos y sus comprobantes se eliminan del servicio en ese momento. Pueden quedar en copias de seguridad hasta 30 días más, sin usarse para nada, y luego desaparecen.
• Los datos para limitar el abuso: minutos u horas.

• La conexión con el panel y con el chat va cifrada.
• Las contraseñas se guardan cifradas de forma que nadie, tampoco nosotros, puede leerlas.
• Los datos de cada empresa están separados de los de las demás, con comprobaciones automáticas.
• Cada persona ve solo lo que su rol y sus sedes le permiten.
• Las fotos y los comprobantes se ven solo con direcciones firmadas que caducan.
• Hacemos copias de seguridad fuera del servidor principal.

Puedes pedirnos acceso a tus datos, que los corrijamos, que los borremos, que limitemos su uso o que te los entreguemos en un formato que puedas llevarte.

• Si usas el panel: el propietario descarga una copia de los datos de la empresa o la borra en «Ajustes → Empresa», y tu contraseña la cambias con «¿Olvidaste tu contraseña?» al entrar. Para corregir tu nombre o tu correo, o para borrar tu cuenta, escríbenos.
• Si eres cliente de una empresa: pídeselo a esa empresa, que es la responsable de tus datos. Si nos escribes a nosotros, le pasaremos tu solicitud y la ayudaremos a atenderla.

Respondemos en un máximo de treinta días. Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos o de defensa del consumidor de tu país.

Solo usamos lo necesario para que el servicio funcione. No hay cookies de publicidad ni de seguimiento.

• En el panel: una cookie de sesión, que te mantiene dentro, y datos locales con la empresa en la que trabajas y tus preferencias de avisos.
• En el chat: un identificador guardado en el navegador del cliente para que encuentre su conversación al volver, y los mensajes que aún no se han podido enviar.

Si borras los datos del navegador, cierras la sesión del panel o pierdes el acceso a tu conversación del chat.

El panel es para empresas y solo pueden usarlo mayores de edad. No pedimos la edad de los clientes finales; corresponde a cada empresa decidir si atiende a menores y cumplir lo que la ley exija en ese caso.

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba. Si el cambio es importante, avisaremos al propietario de cada empresa por correo o en el panel antes de que valga.

Para cualquier asunto sobre tus datos, escríbenos a ….